Kosten klantenservice

Voor een klantenservice waarvoor een 090X-nummer wordt gebruikt gelden in Nederland al tijden regels. Zo geldt er in de meest recente Nederlandse wetgeving een maximumtarief van één euro per gesprek, plus de gebruikelijke belkosten.

Europese regelgeving

Ook in Duitsland worden soortgelijke nummers gebruikt om bellers naar een klantenservice extra te laten betalen. Een consumentenvereniging heeft het er niet bij laten zitten en is naar de Duitse rechter gestapt. De Duitse rechter heeft vervolgens opheldering gevraagd over een Europese richtlijn. Hierin wordt gesproken over een ‘basistarief’. Het bedoelde basistarief wordt door het Europese Hof uitgelegd als ‘ de normale kosten van een oproep naar een vast of mobiel nummer’.

Consumentenbescherming

Hieruit blijkt dat het dus niet is toegestaan om bij nummer dat (onder andere) gebruikt wordt voor de klantenservice extra kosten te berekenen aan de beller. Volgens het Europese Hof moeten consumenten zonder extra kosten contact kunnen opnemen met het bedrijf waarmee zij een overeenkomst hebben. Extra kosten zou consumenten kunnen weerhouden om contact op te nemen over hun rechten als garantie en het annuleren van een aankoop.

Wilt u meer informatie over dit onderwerp of wenst u juridisch advies neem dan contact op met onze ervaren juristen.

  • Juridisch advies

    Nouta Westland Gerechtsdeurwaarders heeft door de jaren lange ervaring veel juridische “know how” opgebouwd. Nouta Westland Gerechtsdeurwaarders is in 2010 gestart met Lees verder

  • Mediation

    Het komt vaak voor dat partijen in een geschil verwikkeld raken en er onderling niet meer uitkomen. Een juridische procedure is dan vaak niet de oplossing voor het geschil.  Lees verder

  • Spoedinterventie

    Nouta Westland Gerechtsdeurwaarders heeft door de jaren lange ervaring veel juridische “know how” opgebouwd. Nouta Westland Gerechtsdeurwaarders is in 2010 gestart met een Lees verder

  • Debiteurenbezoek

    Incasso procedures beginnen doorgaans met het verzenden van een brief naar een debiteur. Mooi, maar de gemiddelde debiteur is daarvan echt niet meer onder de indruk.  Lees verder

  • Voorwaarden scan

    Heeft u zich wel eens afgevraagd of uw algemene voorwaarden nog up-to-date zijn? Als uw algemene voorwaarden verouderd zijn loopt u een juridisch risico. Lees verder

  • Losse zaken

    Naast onze directe opdrachtgevers leveren wij ook losse dienstverlening voor indirecte opdrachtgevers zoals advocaten en incassobureaus. U kunt al uw exploten aanleveren  Lees verder

  • Rechtsbijstand

    Nouta Westland bemiddelt in conflicten en kan u bijstaan tijdens een gerechtelijke procedure voor de rechtbank. Hierbij raden wij een ieder aan  Lees verder

Processing...
Thank you! Your subscription has been confirmed. You'll hear from us soon.
Meld u aan voor onze nieuwsbrief
ErrorHere